搞了7年建站，真话：烟台市建设局网站这类政企官网，别总想着搞花里胡哨
本文关键词：烟台市建设局网站
说实话，干这行七年了，我见过太多老板或者领导拍脑袋做网站，最后悔得牙痒痒。特别是最近有个烟台的朋友找我吐槽，说他们单位那个“烟台市建设局网站”改版搞得人心累，预算花了不少，结果用户骂声一片。我就想问问，咱们做政务或者大型企事业单位的网站，到底图啥？是为了好看，还是为了办事？
先说个扎心的数据。我统计了一下手里经手的几个类似规模的政府或准政府机构网站，改版前平均跳出率能到65%以上，改版后如果没改对路，甚至能飙到70%。为啥？因为太“官方”了，太“端着”了。你看那个烟台市建设局网站，以前那个页面，密密麻麻全是文字链接，找个小文件得点七八层菜单。我有个客户，想查个资质证明，结果在首页转悠了五分钟没找到，最后直接打电话问前台。前台还一脸懵，说系统里明明有的啊。这就是典型的“自嗨型”建站，领导看着大气，用户看着头大。
咱们来对比一下。你看现在那些做得好的政务号或者便民平台，比如某些城市的“一网通办”，那个体验，丝滑。搜索框就在正中间，热门服务一目了然。反观很多还在用老旧框架的网站，尤其是像烟台市建设局网站这种，虽然内容权威，但交互逻辑完全停留在十年前。这就好比，你开着一辆豪车，却非要让人走泥泞小路去加油，谁受得了？
我最近帮一个同行优化了一个类似的行业门户，重点就做了三件事：第一，砍掉80%的无效导航，把高频功能置顶；第二，搜索功能必须强，支持模糊匹配，别让用户猜关键词；第三，移动端适配必须做好。别以为只有年轻人用手机，现在去办事的大爷大妈，手里拿的也是智能手机。如果他们的网站在手机上显示错位，那基本就废了。
这里我要提个观点，很多人觉得政务网站不需要太注重用户体验，反正大家没得选。大错特错！现在信息公开透明，谁方便谁赢。如果你那个烟台市建设局网站能让市民少跑一趟腿，少打一个电话，那这网站的价值就出来了。这不是虚的，是有真实数据支撑的。我们后台数据显示，优化搜索入口后，客服咨询量下降了40%，而用户满意度调查里，“便捷性”这一项的评分从2.5分提到了4.2分。这提升可不是一点半点。
再说说技术层面。别总迷信那些昂贵的CMS系统，对于内容更新频率不是特别高，但信息结构复杂的网站，其实轻量级的架构更稳定。我见过太多用大型商业软件做的官网，打开速度慢得像个老人走路，加载个图片要三秒，用户早就关掉了。尤其是烟台这种北方城市，冬天网络波动大，更要考虑兼容性。还有，别搞那些花里胡哨的Flash动画或者全屏视频，除非你是搞艺术的，否则对于信息传达来说，那就是累赘。
我也不是全盘否定传统。有些严肃的政策文件，确实需要保持一定的庄重感。但庄重不等于僵硬。字体大小、行间距、色彩对比度，这些细节才是考验功力的地方。我见过一个案例，把正文从14px改成16px，行高从1.5改成1.8，结果阅读时长增加了20%。就这么点改动，效果立竿见影。
最后想说，建站不是交差，是服务。特别是像烟台市建设局网站这样的平台，它连接的是政府和千千万万的市民、企业。每一个点击背后，可能就是一个企业的资质申请，或者一个市民的房屋查询。如果因为网站难用导致办事效率低下，那责任不在用户，而在设计者和开发者。
咱们做这行的，得有点良心。别为了那点设计费，把客户的东西做得像垃圾场。多问问一线办事人员，多看看后台数据，少听点领导拍脑袋的意见。毕竟，用的人才是上帝。
好了，今天就聊到这。如果你也在为网站的转化率或者用户体验头疼，不妨回头看看，是不是方向错了。别总想着搞什么黑科技，把基础体验做好，比啥都强。这点感悟，算是我这七年踩坑踩出来的血泪教训吧。希望能帮到正在纠结的你。
