别瞎忙活，手机电子商务网站建设问卷调查才是救命稻草

本文关键词：手机电子商务网站建设问卷调查

前年我帮朋友老张搞那个卖茶叶的网店，当时脑子一热，觉得现在谁还看电脑啊，全用手机。于是直接找了个外包，花了八万块，搞了个所谓的“高大上”APP加小程序。结果呢？上线一个月，日活不到五十。老张急得头发都白了，找我喝酒，哭诉说这钱扔水里听个响都没。

后来我仔细扒拉了他的后台数据，发现个大问题。他的页面加载速度在4G网络下要3秒以上，图片太大，按钮太小，手指头粗的用户根本点不准。这就是典型的没做前期调研，光凭老板自己那点“我觉得”来拍脑袋。

所以今天必须得说句掏心窝子的话，不管你是想自己建站还是找外包，千万别省这一步。手机电子商务网站建设问卷调查，这东西看着枯燥，其实是能帮你省下一半冤枉钱的救命符。

很多人一听“问卷调查”就觉得是那种发个链接让人填，填完就完事了。错！大错特错！那种垃圾数据除了占服务器空间，毫无用处。真正的调研，得带着目的去挖。

第一步，明确你要问谁。别想着问所有人，你的核心用户是谁？是喜欢比价的学生党，还是注重品质的中年老板？老张的用户其实是35-50岁的茶客，这群人耐心有限，但忠诚度高。如果你去问20岁的大学生喜不喜欢用他的APP，那答案肯定是不喜欢，因为人家根本不用那个渠道买茶。所以，定位人群比问卷题目更重要。

第二步，设计那些能刺痛你的问题。别问“你喜欢什么颜色”，这种废话没人爱答。要问场景。比如，“你在什么情况下会购买茶叶？”“你之前遇到过最头疼的购买流程是什么？”老张后来重做调研，发现用户最恨的是“加入购物车后还要填一堆没用的地址信息才能付款”。这就暴露了流程冗余的问题。这时候，手机电子商务网站建设问卷调查的价值就出来了，它直接指出了痛点。

第三步，别只在网上发问卷。去线下，去茶楼，去老张的实体店。拿着平板，看着用户的眼睛问。你会发现，很多用户根本不会用复杂的筛选功能，他们只想搜“大红袍”然后直接买。这种粗糙但真实的反馈，是在电脑前敲键盘想不出来的。

第四步，数据整理与行动。把回收的几百份问卷整理出来，你会发现高频词是“快”、“简单”、“信任”。于是，老张砍掉了花哨的首页动画，把搜索框放大，增加了“一键复购”功能。改动不大，但转化率提升了40%。

这里有个坑，千万别踩。别为了凑数而做问卷。如果你只收到10份回复，那这10份里只要有一份是真实用户的深度吐槽，也比1000份垃圾数据有用。我见过太多老板，发个朋友圈让朋友填，朋友为了面子全填“非常满意”，这种数据只会让你自我麻痹，最后死得很惨。

还有，别迷信那些专业的调研工具。有时候，直接在微信里跟几个忠实客户聊半小时，录下来，整理成文字，比任何SPSS分析都管用。人性是复杂的，数据是冰冷的，只有结合真实的生活场景，你才能做出有温度的电商网站。

最后想说，建站不是盖房子，图纸画得再漂亮，不住人也没用。手机电子商务网站建设问卷调查，就是那个让你提前知道这房子住得舒不舒服的方法。别嫌麻烦，这一步省了，后面返工的钱够你再建十个站。

记住，粗糙的真实，永远比精致的虚假有价值。去问吧，去听吧，哪怕听到的是骂声，那也是钱的声音。